Livraison

Nos délais de livraison peuvent varié en fonction de notre charge de travail; le délai est de 15 à 25 jours ouvrés n'hesitez pas à nous contacter pour connaitre nos délais.

Point très important de votre commande c'est bien sur la livraison, pour que tout se deroule parfaitement il y a plusieurs étapes a suivre.

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure, donc l’emballage est lui aussi sur mesure . Pour chaque commande nous fabriquons une caisse en bois fait de deux feuilles de mélaminé.

Avec cette caisse en bois on assure la solidité pendant la durée du transport.

Poids

Les colis en, fonction de vos dimensions, peuvent etre lourds n’hésitez pas a vous faire aider par un proche lors du déchargement. La livraison est faite au pied de votre immeuble

        Marche à suivre :

Soucieux de votre satisfaction, nous vous communiquons la procédure à suivre pour éviter tout litige après la réception de votre colis. 
Malgré tout le soin apporté à l'emballage de notre marchandise, des détériorations peuvent, contre notre gré, avoir lieu au cours du transport.

Voici quelques mesures à ne pas négliger : 
1/ Vous êtes la seule personne à pouvoir réceptionner le colis. 
Ne demandez ni à un proche, ni à un voisin de le faire à votre place. 
Si vous n’êtes pas disponible à la date proposée par le transporteur, demandez un autre rendez-vous. 

2/ EXIGEZ la présence du livreur lors du déballage de votre colis, pour constater d'éventuels dommages. S’il refuse de patienter et que le colis présente des chocs, ne l’acceptez pas et indiquez la mention "Je n'ai pas pu vérifier l'état de ma commande".

Recevabilité des réserves à la livraison:
Pour être recevable, une réserve doit être quantifiée, qualifiée et caractérisée. En effet, si vous constatez un défaut, vous devez l’écrire de la manière la plus explicite possible sur le bordereau de livraison. 

Exemple :
1 choc sur 10 cm environ en bas à gauche du colis : emballage enfoncé ne jamais écrire "colis endommagé mais produit endommagé ca change tout car sinon cela veut dire que seulement l'emballage est cassé. 


Après déballage, claustra abimé : cadre fissuré. 

Récapitulatif
1) Contrôlez vos produits au moment de la livraison, en présence du livreur.
2) Formulez les réserves par écrit au moment de la livraison.
A votre demande, le conducteur vous remettra un bordereau autorisant des mentions manuscrites, avec l’espace nécessaire, contrairement au boitier électronique.

Si vous ne respectez pas ces étapes, vous ne disposerez d’aucun recours ; la législation considère que la forclusion s’applique.

Merci d'avoir effectué vos achats sur Claustra Intérieur et panneaux muraux! Nous restons a votre écoute pour toute question.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.